Stornierungsbedingungen

Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können und wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen. Wir möchten den Ablauf für Sie so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder sich noch in der Bearbeitung befindet. Die folgenden Bedingungen gelten vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, die im Einzelfall Anwendung finden können.

Stornierung vor dem Versand

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung der Bestellung noch angehalten werden kann.

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung operativ möglich ist, bearbeiten wir Ihren Antrag und veranlassen bei genehmigter Stornierung die entsprechende Rückerstattung.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung möglicherweise bereits für die Lagerbearbeitung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet wird, obwohl der Versandstatus noch nicht eindeutig angezeigt wird. In solchen Fällen hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstand und den verfügbaren Abläufen ab. Eine Stornierung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Zeitpunkt der Stornierung: Ihre Stornierungsanfrage gilt nicht bereits mit dem Absenden der E-Mail oder dem Telefonanruf als bestätigt. Die Stornierung ist erst wirksam, wenn wir Ihnen die Genehmigung und Durchführung der Stornierung ausdrücklich bestätigt haben. Bis dahin kann die Bestellung weiterbearbeitet oder versandt werden.

Stornierung nach dem Versand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über das gewöhnliche Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen oder Ihre Bestellung nicht behalten möchten, empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unsere geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu beachten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nach dem Versand nicht automatisch als Rückgabeantrag gilt und auch keinen automatischen Anspruch auf eine Rückerstattung begründet. Für die Rückgabe und eine allfällige Rückerstattung gelten die entsprechenden Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sowie gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Bestimmungen.

So beantragen Sie eine Stornierung

Wir empfehlen, Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail einzureichen, damit Ihre Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer: Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.

  • Kontaktdaten: Die E-Mail-Adresse oder die Kontaktdaten, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

  • Zahlungsinformationen: Falls für die Zuordnung erforderlich, können Sie einen geeigneten Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen beifügen.

  • Stornierungsgrund: Sofern zutreffend, können Sie kurz erläutern, weshalb Sie die Bestellung stornieren möchten.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

Eingangsbestätigung und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage per E-Mail bestätigen wir Ihnen den Erhalt Ihrer Nachricht per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung dient dazu, Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist. Sie stellt noch keine Genehmigung der Stornierung dar.

Bei einer telefonischen Stornierungsanfrage teilen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage im Gespräch mit. Wenn Sie eine schriftliche Bestätigung wünschen, können Sie uns darum bitten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer regulären Servicezeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt unter anderem vom Bestellstatus, dem Bearbeitungsaufwand und gegebenenfalls der Rückmeldung beteiligter Dienstleister ab. Eine sofortige Bearbeitung oder Genehmigung jeder Anfrage kann nicht garantiert werden.

Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis. Falls die Stornierung genehmigt wird, bestätigen wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich und veranlassen die gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung.

Bitte beachten Sie: Die Eingangsbestätigung bestätigt ausschliesslich den Erhalt Ihrer Anfrage. Das Absenden einer Stornierungsanfrage allein hält die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung nicht automatisch an. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig und warten Sie unsere ausdrückliche Bestätigung der Stornierung ab.

Rückerstattung

Wird Ihre Stornierung genehmigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Zahlung und den geltenden Zahlungsabläufen.

Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende Zahlungskonto. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, kartenausgebender Bank oder sonstigem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Die Bestätigung einer Stornierung und die Veranlassung einer Rückerstattung bedeuten nicht, dass der Betrag gleichzeitig bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist. Auf die Bearbeitungsdauer durch Banken oder externe Zahlungsdienstleister haben wir nur begrenzten Einfluss.

Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu diesen Stornierungsbedingungen haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

  • E-Mail: contact@olarisiorith.com

  • Telefon: +1 (509) 592-3607

  • Anschrift: 1005 W Lewis St #17, Pasco, WA 99301, United States

  • Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr Schweizer Ortszeit (CET/CEST, je nach Jahreszeit)

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig per E-Mail einzureichen. So können wir Ihr Anliegen schriftlich zuordnen und den Bearbeitungsstatus nachvollziehbar prüfen.