Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Olarisiorith zufrieden sind. In dieser Richtlinie erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren, einen Artikel zurückgeben oder von unserem freiwilligen Widerrufsrecht Gebrauch machen können. Ausserdem informieren wir Sie über Rücksendekosten, Rückerstattungsfristen und die Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservice.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über https://olarisiorith.com mit Lieferung in die Schweiz. Sie unterscheidet zwischen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie, unserem freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht und gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Ansprüchen. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
1. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage zuordnen können.
Nach Bestätigung der Stornierung erstatten wir den für die Bestellung bezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
Bestellungen nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens storniert werden. Sie können jedoch unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten nutzen oder gegebenenfalls anwendbare gesetzliche Ansprüche geltend machen.
2. Freiwillige Rückgabegarantie innerhalb von 30 Tagen
Wir bieten Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Garantie ergänzt die gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen Rechte und ist kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht für sämtliche Onlinekäufe in der Schweiz.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.
Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein. Alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Beschläge, Anleitungen und Zubehörteile sollten beigefügt werden. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete Verpackung, die einen sicheren Rücktransport ermöglicht.
Für die Zuordnung Ihrer Bestellung benötigen wir Ihre Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Haushaltsartikeln kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Rücksendemethode und die organisatorischen Einzelheiten mit Ihnen abstimmen können.
Artikel, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt wurden, beschädigt sind, wesentliche Bestandteile vermissen lassen oder nicht ausreichend für den Transport verpackt wurden, können von der freiwilligen Rückgabegarantie ausgeschlossen sein. Die Beurteilung erfolgt anhand der vereinbarten Rückgabebedingungen und der konkreten Umstände.
Diese Einschränkungen gelten ausschliesslich im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie. Sie schliessen keine gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Ansprüche aus.
Ablauf der freiwilligen Rückgabe
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand per E-Mail unter contact@olarisiorith.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und Ihren Rückgabewunsch mit.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte, die zuständige Rücksendeadresse, die geeignete Versandmethode und die anfallenden Rücksendekosten.
Bitte versenden Sie die Ware erst, nachdem Sie die Rücksendeinformationen erhalten haben. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und bewahren Sie den Versandbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und Vollständigkeit im erforderlichen Umfang. Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss den nachstehenden Bedingungen.
3. Freiwilliges Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Rechtliche Grundlage
Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Besondere gesetzliche Regelungen und zwingende Rechte, die im Einzelfall anwendbar sind, bleiben vorbehalten.
Unabhängig davon räumen wir Ihnen ein freiwilliges vertragliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein. Dieses Recht besteht zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie.
Wie Sie Ihren Widerruf erklären
Um von Ihrem freiwilligen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an contact@olarisiorith.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Für die Wirksamkeit einer fristgerecht abgesendeten Widerrufserklärung ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie Ihre eindeutige Erklärung innerhalb der 14-tägigen Frist absenden.
Nach Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir den Erhalt und informieren Sie über die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte. Bitte beachten Sie die mitgeteilten Rücksendehinweise und die anwendbaren Fristen.
Verhältnis zur 30-tägigen Rückgabegarantie
Das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht ist von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie zu unterscheiden.
Für einen fristgerechten Widerruf benötigen Sie keinen besonderen Rückgabegrund und keine vorherige Genehmigung. Die zusätzlichen Voraussetzungen der 30-tägigen Rückgabegarantie werden nicht automatisch auf das freiwillige Widerrufsrecht übertragen, soweit dies mit den vereinbarten Bedingungen des Widerrufsrechts oder zwingendem Recht unvereinbar wäre.
4. Rückerstattungsbedingungen
Die Voraussetzungen und der Umfang einer Rückerstattung richten sich nach dem Grund der Rückgabe, dem Zustand der Ware, der jeweiligen vertraglichen Regelung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierte Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erstatten wir den bezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit keine abweichenden zwingenden Vorschriften gelten.
Freiwillige Rückgaben
Bei einer Rückgabe im Rahmen der 30-tägigen Rückgabegarantie müssen die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sein. Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung, sofern die Rückgabe berechtigt ist.
Widerrufe innerhalb von 14 Tagen
Bei einem fristgerechten Widerruf im Rahmen unseres freiwilligen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung nach den hierfür geltenden vertraglichen Bedingungen und unter Beachtung zwingender gesetzlicher Vorschriften. Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@olarisiorith.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems bei. Diese Informationen helfen uns bei der Prüfung. Das Fehlen von Fotos ist jedoch nicht pauschal eine Voraussetzung für den Ausschluss berechtigter Ansprüche.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über eine angemessene Lösung. Abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht kann diese eine Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.
Wenn wir nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen für den Schaden oder die Falschlieferung verantwortlich sind, behandeln wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend unseren Verpflichtungen.
Fehlende Bestandteile oder Schäden an der Ware
Wenn Bestandteile fehlen oder die Ware beschädigt ist, prüfen wir die konkreten Umstände und die Ursache.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können solche Umstände die Rückgabeberechtigung beeinflussen. Sie führen jedoch nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss einer Rückerstattung. Etwaige Abzüge müssen sachlich begründet sein und den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen entsprechen.
5. Rücksendemethode und Rücksendekosten
Organisation der Rücksendung
Bei freiwilligen Rückgaben organisieren Kundinnen und Kunden den Rückversand grundsätzlich selbst und tragen die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies nach den vereinbarten Bedingungen zulässig ist und keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Rücksendung erfolgt daher grundsätzlich nicht mit einem von uns vorausbezahlten Versandetikett.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter contact@olarisiorith.com, um die korrekte Rücksendeadresse, die geeignete Versandmethode und die anfallenden Kosten zu klären. Dies ist besonders bei grossen oder sperrigen Möbelstücken wichtig.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem von den Abmessungen und dem Gewicht des Artikels, dem Versanddienstleister und dem gewählten Versandweg ab. Bitte informieren Sie sich vor dem Versand über die konkreten Kosten.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und wir nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen für den Sachverhalt verantwortlich sind, behandeln wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend unseren Verpflichtungen.
Bitte nehmen Sie in diesen Fällen vor der Rücksendung Kontakt mit uns auf, damit wir das weitere Vorgehen und die Kostenübernahme abstimmen können.
Rücksendekosten beim freiwilligen Widerruf
Bei unserem freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich selbst, soweit dies nach den vereinbarten Bedingungen zulässig ist und keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten.
Wenn wir nach anwendbarem Recht zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, gilt diese Kostenregelung nicht.
Verpackung und Versandnachweis
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden möglichst zu vermeiden. Bei sperrigen Möbeln klären Sie bitte vorab mit uns, welcher Transportweg geeignet ist.
Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
6. Bearbeitungszeit und Auszahlung der Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung, die noch nicht versandt wurde, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung im Rahmen des Stornierungsprozesses.
Bei zurückgesendeten Waren beginnen wir nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
Diese Angabe beschreibt unseren üblichen internen Bearbeitungsablauf. Sie verlängert keine gegebenenfalls geltenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen.
Dauer bis zum Zahlungseingang
Nach Abschluss unserer Bearbeitung dauert es voraussichtlich weitere 1–5 Werktage, bis der erstattete Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verfügbar ist.
Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem von der gewählten Zahlungsart, dem Zahlungsdienstleister und der Bearbeitungszeit des kartenausgebenden Finanzinstituts ab.
Verwendete Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn dies technisch nicht möglich ist oder zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Vorgehensweise verlangen, stimmen wir die weitere Abwicklung mit Ihnen ab.
Fragen zum Bearbeitungsstand
Sollten Sie nach Ablauf des üblichen Bearbeitungszeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@olarisiorith.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und, soweit vorhanden, Informationen zur ursprünglichen Zahlung an. Wir prüfen den Status Ihrer Rückerstattung und informieren Sie über die nächsten Schritte.
7. Besondere Rückgabefälle
Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Für individuell angefertigte, nach Kundenspezifikationen produzierte oder personalisierte Artikel können besondere Rückgabebedingungen gelten. Solche Einschränkungen müssen im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie berücksichtigt und vor der Bestellung klar kommuniziert werden.
Ob eine Rückgabe im Einzelfall ausgeschlossen oder eingeschränkt werden kann, hängt von den vereinbarten Bedingungen und dem anwendbaren Recht ab. Gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht pauschal ausgeschlossen.
Transportschäden
Wenn Ihre Ware bei der Lieferung beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter contact@olarisiorith.com. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen die Angaben und stimmen mit Ihnen eine angemessene Lösung ab. Die Beurteilung der Ansprüche und die Übernahme der Kosten richten sich nach den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht.
Mängel und sonstige Ansprüche
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ersetzt keine gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware, Falschlieferung oder sonstiger Vertragsverletzungen.
Solche Ansprüche werden gesondert anhand der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen beurteilt. Die freiwilligen Rückgabefristen sind keine allgemeinen Ausschlussfristen für gesetzliche Ansprüche.
Internationale Vertragsbeziehungen
Unsere Website richtet sich an Kundinnen und Kunden in der Schweiz. Die angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Je nach Vertragsgestaltung und den konkreten Umständen können unterschiedliche zwingende Rechtsvorschriften zu berücksichtigen sein.
Diese Richtlinie soll keine zwingenden Rechte ausschliessen, die Ihnen nach dem auf Ihre Bestellung anwendbaren Recht zustehen.
8. Kein regulärer Umtausch
Wir bieten keinen regulären Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben berechtigte Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Abhilfen unberührt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website: Olarisiorith
Internetadresse: https://olarisiorith.com
E-Mail: contact@olarisiorith.com
Telefon: +1 (509) 592-3607
Postanschrift:
1005 W Lewis St #17
Pasco, WA 99301
United States
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET/CEST, je nach Jahreszeit).
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können.
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen transparent und nachvollziehbar zu bearbeiten und die jeweils geltenden Fristen einzuhalten.